Вернуть деньги за билеты на самолет

Содержание

Возврат авиабилетов

Вернуть деньги за билеты на самолет

Вся информация о том, куда обращаться при возврате или перебронировании билетов на самолет

Aviasales.ru не выписывает авиабилеты самостоятельно. Мы ищем самые дешевые перелеты, а бронированием и продажей авиабилетов занимаются наши партнеры.

Для того, чтобы сделать возврат авиабилета или его перебронировать, вам необходимо связаться с агентством, у которого вы заказали авиаперелёт.

Проверьте почтовый ящик, указанный при бронировании, найдите письмо от партнера с данными о маршруте, в нем указаны контакты вашего агентства. Письмо приходит в день бронирования и если вы не обнаружили письма, проверьте спам-папку.

В случае, когда при вводе данных на сайте партнера вы указали неправильный или неработающий e-mail, советуем ознакомиться со списком агентств. Найдите агента, у которого бронировали билет и созвонитесь с ним. Назовите имя и фамилию, даты маршрута и направление. Оператор найдет вашу бронь и отправит маршрутную квитанцию на новый e-mail.

Напоминаем. По вопросам возврата и перебронирования авиабилетов обращайтесь в ваше агентство.

Агентство Сайт Контакты
Just.travelhttps://www.just.travel/+7 (495) 647 00 92https://www.just.travel/content/info/view/faqЕжедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени
City.Travelhttps://city.travel/8 (800) 555 60 40; +7 (495) 640 60 40; +7 (812) 640 60 40https://city.travel/info/aboutЕжедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
Andgo.travelhttps://www.andgo.travel/+7 (499) 322 23 69Круглосуточно
AirTickets.ruhttp://www.airtickets.ru/+7 (499) 500 04 66; skype: airticketsruhttp://ru24.airtickets.com/contact-formПонедельник-пятница: с 09:30 до 18:00 по московскому времени
Вэртасhttp://bilet-inet.ru/8 (800) 100 13 13; +7 (499) 553 05 35; +7 (495) 215 09 39http://bilet-inet.ru/questions.htmlЕжедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени
Tourix Holidayshttps://www.tourixholidays.ru/+7 (495) 720 48 45bookings@tourixholidays.ruПонедельник-пятница: с 10:00 до 19:00 по московскому времени
City.Travelhttps://new.city.travel+7 (495) 640 60 40; +7 (812) 640 60 40https://new.city.travel/info/aboutКруглосуточно
OneTwoTriphttps://www.onetwotrip.com/ru/+7 (495) 646 83 62; +7 (495) 981 68 81; skype:services.otthttps://support.onetwotrip.com/hc/ruКруглосуточно
ExpressAviahttps://www.expressavia.ru/8 (800) 505 55 95; +7 (495) 105 95 95https://www.expressavia.ru/help.htmlКруглосуточно
Flight.kzhttps://flight.kz/+7 (727) 329 11 66Понедельник-пятница: с 07:00 до 15:30 по московскому времени
На Бортуhttp://www.nabortu.ru/8 (800) 700 57 40; +7 (495) 662 44 45; skype: nabortuhttp://www.nabortu.ru/help/Круглосуточно
Kiwi.comhttps://www.kiwi.com/ru/+7 (499) 348 80 53https://www.kiwi.com/ru/helpcenterКруглосуточно
Utairhttps://www.utair.ru/8 (800) 234 00 88; +7 (3452) 298 888https://www.utair.ru/information/faq/https://ticket.utair.ru/search/Круглосуточно
Paxporthttps://www.paxport.ru/+7 (495) 374 63 94https://www.paxport.ru/faq/Круглосуточно
A-Tikethttp://a-tiket.ru/+7 (495) 951 26 35http://a-tiket.ru/obmenat-ili-vernyt-bilet/Ежедневно с 09:00 до 20:00 по московскому времени
Aeroflothttps://www.aeroflot.ru8 (800) 444 55 55; +7 (495) 223 55 55https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informationКруглосуточно
SuperSaver.ruhttps://www.supersaver.ru+7 (499) 350 61 58https://www.supersaver.ru/questions-and-answers
Tiket.comhttps://en.tiket.com+62 804 1500 878https://en.tiket.com/check-orderКруглосуточно
Sindbadhttps://sindbad.ru+7 (495) 604 10 40; +7 (812) 244 10 00http://support.sindbad.ru/Круглосуточно
DaTravel.comhttps://www.datravel.com8 (800) 333 98 73; +7 (495) 134 33 45https://www.datravel.com/faqs/Eжедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
BiletDV.ruhttps://www.biletdv.ru+7 (495) 665 53 13https://www.biletdv.ru/Pages/HelpDeskКруглосуточно
Pobedahttps://www.pobeda.aero+7 (809) 505 47 77 (платный); +7 (499) 215 23 00[“feedback@pobeda.aero”, “vozvrat@pobeda.aero”]https://www.pobeda.aero/services/search_bookingКруглосуточно
Level.Travelhttps://level.travel8 (800) 333 50 16; +7 (495) 134 44 11Круглосуточно
KupiBilet.ruhttps://www.kupibilet.ru/8 (800) 333 53 66; +7 (499) 653 63 36; +7 (812) 385 58 65https://help.kupibilet.ru/hc/ruКруглосуточно
Onlinetourshttps://www.onlinetours.ru8 (800) 333 94 55; +7 (495) 818 78 55https://www.onlinetours.ru/about#faqЕжедневно с 09:00 до 24:00 по московскому времени
ЧаБукаhttps://www.chabooka.ru+7 (495) 727 01 46Ежедневно с 10:00 до 24:00 по московскому времени
Biletixhttps://biletix.ru/8 (800) 775 17 55; +7 (495) 668 61 98Круглосуточно
Booker.ruhttps://booker.ru/8 (800) 333 87 75; skype: echo123https://booker.ru/Info/FAQКруглосуточно
Tripsta.ruhttps://www.tripsta.ru/+7 (499) 971 64 05https://www.tripsta.ru/faqsКруглосуточно
Onetwotrip.kzhttps://www.onetwotrip.com/ru/+7 (495) 646 83 62; +7 (495) 981 68 81ru.support@onetwotrip.comhttp://support.onetwotrip.com/hc/ru/Круглосуточно
Onetwotrip.uahttps://www.onetwotrip.com/ru/+7 (495) 646 83 62; +7 (495) 981 68 81ru.support@onetwotrip.comhttp://support.onetwotrip.com/hc/ru/Круглосуточно
Kiwi.comhttps://www.kiwi.com/ru/+7 (499) 348 80 53https://www.kiwi.com/ru/helpcenterКруглосуточно
OZON.travelhttps://www.ozon.travel/8 (800) 775 70 70; +7 (495) 787 28 88https://www.ozon.travel/help/avia/faq/Круглосуточно
MEGO.travelhttps://mego.travel/+7 (812) 611-23-44; skype: live:ru_megohttps://mego.travel/support/newПонедельник-Воскресенье с 9:00 до 23:00 по московскому времени
Wegolohttp://www.wegolo.com/http://www.wegolo.com/help.aspx
Bravoflyhttps://www.bravofly.com/+44 203 499 8517https://www.bravofly.com/en/help/contact-us.htmlКруглосуточно
Ural Airlineshttps://www.uralairlines.ru8 (800) 770 02 62; +7 (499) 920 22 52https://www.uralairlines.ru/passengers-info/faq/Круглосуточно
Clickaviahttps://co.clickavia.ru/https://co.clickavia.ru/faq/Ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
Вэртасhttp://bilet-inet.ru/8 (800) 100 13 13; +7 (499) 553 05 35http://bilet-inet.ru/vozvrat.htmlЕжедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени
Tinkoffhttps://www.tinkoff.ru/travel/flights/8 (800) 755 79 98; +7 (499) 605 01 21https://www.tinkoff.ru/travel/flights/help/Круглосуточно
Aeroflothttps://www.aeroflot.ru8 (800) 444 55 55; +7 (495) 223 55 55https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informationКруглосуточно
Trip.comhttps://www.trip.com/+86 21 3210 4669en_flight@trip.com, en_support@trip.comhttps://pages.trip.com/faq/en/index.htmlКруглосуточно
Svyaznoy Travelhttps://www.svyaznoy.travel/8 (800) 700 33 88; +7 (499) 951 03 48; skype: svyaznoy.travelhttps://www.svyaznoy.travel/faqЕжедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
Пегас Турhttps://pegastour.ru/8 (800) 775 33 13; +7 (351) 729 88 77; skype: pegas-siphttps://pegastour.ru/tourists/aviatickets/info-tickets/Ежедневно с 07:00 до 16:00 по московскому времени
SuperKassa.ruhttps://superkassa.ru8 (800) 777 05 50https://superkassa.ru/ru/static/faqЕжедневно с 09:00 до 22:00 по московскому времени
Trip.ruhttps://www.trip.ru/+7 (495) 580 80 81https://www.trip.ru/supportПонедельник-пятница: с 08:00 до 18:00 по московскому времени; суббота: с 08:30 до 14:00 по Москве
Билетик Аэроhttps://www.biletik.aero+7 (499) 647 50 41https://www.biletik.aero/help.phpПонедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 по московскому времени
Air vivahttps://air-viva.com/ru/+65 3 108 03 25reservations@air-viva.comhttp://air-viva.website/support-ticket/Круглосуточно
Aviakassahttps://www.aviakassa.com+7 (495) 970 17 17https://www.aviakassa.com/faqКруглосуточно
S7 Airlineshttps://www.s7.ru8 (800) 700 07 07; +7 (495) 783 07 07; +7 (495) 777 99 99https://www.s7.ru/about/contactus.dothttps://www.s7.ru/info/faq/faq.dotКруглосуточно
Euroset.travelhttps://avia.euroset.ruhttps://avia.euroset.ru/obmen-vozvratКруглосуточно
AviaOperatorhttps://aviaoperator.com+7 (495) 730 87 07; +7 (963) 711 35 41; +7 (916) 783 56 57; skype:aviaoperator?chathttps://aviaoperator.com/Site/WhyCharterПонедельник-пятница с 10:00 до 20:00 московского времени; суббота с 11:00 до 17:00 по Москве
FlightNetworkhttps://www.flightnetwork.com+1 (877) 496 48 15http://help.flightnetwork.comКруглосуточно (на английском языке)
Tickets.ruhttps://tickets.ru/, https://tickets.ua/, https://tickets.kz/, https://tickets.md/, https://tickets.az/, https://tickets.pl/, https://tickets.by/, https://tickets.ee/, https://tickets.kg/, https://tickets.uz/, https://tickets.am/, https://tickets.com.tr/, https://mytickets.ae/, https://kissandfly.de/, https://kissandfly.at/, https://kissandfly.ro/, https://kissandfly.com/, https://kissandfly.ng/, https://kissandfly.mx/, https://kissandfly.it/, https://travelfrom.es/, https://kissandfly.ir/, https://tickets.ge/, https://travelfrom.es+7 (495) 777 25 72; +38 (044) 502 74 38; skype: tickets.ruhttps://avia.tickets.ru/content/air/top-aviaКруглосуточно
Supersaver“https://www.supersaver.it”, “br”=>”https://www.supersaver.travel”, “fr”=>”https://www.supersaver.fr”, “default”=>”https://ca.supersaver.travel”, “nl”=>”https://www.supersaver.nl”, “jp”=>”https://www.supersaver.jp”, “ca”=>”https://ca.supersaver.travel”, “de”=>”https://www.travelstart.de”, “ar”=>”https://www.supersaver.travel”, “es”=>”https://www.supersaver.es”, “gb”=>”https://www.supersavertravel.co.uk”}” rel=”nofollow” target=”_blank”>{“it”=>”https://www.supersaver.it”, “br”=>”https://www.supersaver.travel”, “fr”=>”https://www.supersaver.fr”, “default”=>”https://ca.supersaver.travel”, “nl”=>”https://www.supersaver.nl”, “jp”=>”https://www.supersaver.jp”, “ca”=>”https://ca.supersaver.travel”, “de”=>”https://www.travelstart.de”, “ar”=>”https://www.supersaver.travel”, “es”=>”https://www.supersaver.es”, “gb”=>”https://www.supersavertravel.co.uk”}+7 (499) 350 61 58https://www.supersaver.ru/questions-and-answers
Pobedahttps://www.pobeda.aero+7 (809) 505 47 77 (платный); +7 (499) 215 23 00[“feedback@pobeda.aero”, “vozvrat@pobeda.aero”]https://www.pobeda.aero/services/search_bookingКруглосуточно
Tinkoffhttps://www.tinkoff.ru/travel/flights/8 (800) 755 79 98; +7 (499) 605 01 21https://www.tinkoff.ru/travel/flights/help/Круглосуточно
Pobedahttps://www.pobeda.aero+7 (809) 505 47 77 (платный); +7 (499) 215 23 00[“feedback@pobeda.aero”, “vozvrat@pobeda.aero”]https://www.pobeda.aero/services/search_bookingКруглосуточно

Источник: https://www.aviasales.ru/mag/vozvrat-aviabiletov

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Вернуть деньги за билеты на самолет

Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Вернуть деньги за билеты на самолет

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных.

 Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения…

Пассажир, приобретая невозвратный билет, должен быть уверен, что он сможет им воспользоваться. Иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиакомпания обязана вернуть вам деньги. 

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст.

108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

 Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

  • До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
  • Соберите доказательства.
  • Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
  • Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов. 
  • В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
  • Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
  • Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции. 
  • Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке. 

Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

Также в правилах могут встретиться фразы:

  1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
  2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
  3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
  4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
  • У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо». 
  • Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.

Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

Внимание! Некоторую часть денег вы можете вернуть, даже не имея уважительной причины.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-nevozvratniy-bilet-na-samolet/

Как вернуть деньги за билет на самолет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Вернуть деньги за билеты на самолет

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

  1. Основания на возврат билета на самолет
  2. Сколько денег можно вернуть за билет на самолет
  3. Куда обращаться для возврата билета на самолет
  4. Последовательность действий при возврате билета на самолет

При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета.

Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета.

Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом – знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

Основания на возврат билета на самолет

В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

Куда обращаться для возврата билета на самолет

Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

  • любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
  • в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

Последовательность действий при возврате билета на самолет

Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

  • найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
  • изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
  • обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
  • написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
  • при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
  • при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
  • если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-vernut-dengi-za-bilet-na-samolet/

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Вернуть деньги за билеты на самолет

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанныес возвратом и обменом авиабилетов в условияхпандемии.

Важная информация: согласно постановлению ПравительстваРФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могутвозвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет,то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этогосрока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготныекатегории граждан: ветераны Великой Отечественной войны,инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида Iгруппы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этогонужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

 

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета —является он возвратным или невозвратным. Когдавы выбираете билет, вы видите условия тарифа:можно ли вернуть билет, включен ли багаж и такдалее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, какправило, являются невозвратными.

Тарифыавиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете риск: еслиобстоятельства помешают улететь, сдать билет просто такне получится. Вернуть деньги удастся тольков исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.Причем список этих исключительных случаев определяетавиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.По факту, покупая более дорогой билет, вы платитеза возможность вернуть всю сумму целиком, если у васпоменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты,в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратомзаключается в том, по какой причине вы хотитевернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства иливы действуете по своей воле. Эта причина влияетна то, сколько денег авиакомпания готова вернутьза купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается всясумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правилаи оформляют возврат не деньгами, а виде сертификатаили ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации,когда вы не можете совершить перелет. Такихобстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  • отмена или изменение рейса,
  • отказ в визе,
  • ваша болезнь,
  • смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразитьсявирусом, в этом списке нет, то есть они не могутбыть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возвратв случае болезни, смерти родственника и отказав визе, вы должны предоставить соответствующие справкии свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет,не входит в список выше, а рейс состоитсяпо расписанию, возврат является добровольным. Добровольныйвозврат возможен только для билетов, тариф которых позволяетосуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернутьне всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возвратазависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета.Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальнымидоплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запроситьсущественную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависитот того, в какой конкретно ситуациивы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс или вы заболели(и у вас есть справка от врача), это вынужденныйвозврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) У вас отменили мероприятие, командировку,но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны толькодобровольный возврат или обмен.

3) В вашем регионе введен режим самоизоляции илив пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическаяситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, —возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуациянормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогдавы сможете оформить вынужденный возврат и вернутьза билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будетотменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпаниина билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой своиправила и тарифы. Точно так же мы не можемобменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещьв другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимостьбилета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратитевнимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменялисвои правила и оформляют возврат не деньгами, а видесертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания можетвозвращать лишь часть стоимости. На размер суммы придобровольном возврате влияют правила тарифа и то,за какое время до вылета вы хотите вернутьбилет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдитев личныйкабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Этозаймет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонокоператору. Инструкция, каквернуть билет. Укажите причину возврата — отмена илиизменение рейса. Если вы хотите обменять билет,то в заявке укажите желаемую дату вылета.В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, онпроверит правила тарифа по вашему билету и сообщитусловия обмена или возврата исходя из запроса. После того каквы получите от нас информацию, вам нужно будетподтвердить свое согласие на действия с билетом. Когдарасчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в нашконтакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявкимы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тожеотвечают на большое количество звонков.

Из-за этого времяответа на ваши обращения увеличено. Сейчасмы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если вашрейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета.

 Приносим своиизвинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании,за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.Если билет приобретен на сайте бронирования билетов,обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мнесдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпаниине считают основанием для полного возврата денежных средствза билет. Вы можете оформить добровольный возвратпо личным причинам, если он предусмотрен правилами вашеготарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдитев личныйкабинет.

Командировкаво время пандемии: частые вопросы

Источник: https://www.tutu.ru/geo/covid-19/article/return_rules/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.