Сколько раз можно ремонтировать телефон по гарантии

Содержание

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Сколько раз можно ремонтировать телефон по гарантии

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) не ограничивает покупателя в количестве раз, которые он может сдавать неисправный товар в ремонт продавцу. Так, если в товаре сначала появляется одна поломка, потом другая, потом третья, покупатель имеет полное право отдавать товар продавцу для проведения гарантийного ремонта до «победного конца».

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый. Ст. 20 ЗоЗПП предписывает продавцу устранять неисправности незамедлительно.

Максимальный срок ремонта товара с дефектами – 45 дней.

На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.

Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей.

Можно ли отказаться от повторного ремонта товара на гарантии?

Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества. Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:

  • Перерасчет цены за товар в сторону ее уменьшения;
  • Поменять товар на другой той же марки;
  • Поменять товар на товар другой марки;
  • Потребовать возврат денег.

Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях. К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Технически сложные некачественные товары возвращаются продавцу при обнаружении любого недостатка только на протяжении первых 15 суток после покупки.

После истечения указанного срока такие товары возвращаются в магазин, только если:

  • Вы выявили существенный дефект, нет возможности пользоваться вещью по назначению, неисправность появляется вновь и вновь после устранения;
  • Вы уже сдавали товар в мастерскую с несколькими поломками, он пробыл там свыше 30 суток на протяжении одного года гарантии;
  • Продавец не отремонтировал товар в установленные сроки.

Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт.

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене.

Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте?

Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера.

Когда товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возобновляется. При получении товара обязательно проследите, чтобы вам выдали письменную информацию с датами обращения в гарантийную мастерскую, окончания ремонта, видами проделанной работы и перечнем замененных деталей, чтобы подтвердить время приостановления гарантии.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/povtornyj-defekt-posle-garantijnogo-remonta/

Телефон в гарантийном ремонте больше 45 дней? Не порядок

Сколько раз можно ремонтировать телефон по гарантии

“Добрый день , сдал в ремонт телефон по гарантии,45 суток уже прошло, подскажите пожалуйста что делать, на какие статьи опираться?”

Один из вопросов,которые чаще всего задают мне в личные сообщения.

Хоть ответ и лежит на поверхности закона, но разбираться не каждый хочет.

Если в течение гарантийного срока использования товар вышел из строя, то Вы можете сдать товар на гарантийный ремонт.

Общий срок для устранения недостатков установлен в ч.1 ст.

20 “Закона о защите прав потребителей” Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.)

Что же делать, если производитель/продавец не торопится возвращать товар из ремонта и срок гарантийного ремонта нарушен:

1. Вы можете требовать уплаты неустойки. В соответствии с ч.1 ст.

23 “Закона о защите прав потребителей” За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2. В соответствии с ч.2 ст. 23 “Закона о защите прав потребителей” В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с ч.1 ст.18 “Закона о защите прав потребителей”

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Надеюсь, что у меня получилось разложить по полочкам на что нужно опираться в случае нарушения сроков гарантийного ремонта.

Так же выложу примерный текст претензии,вдруг кому понадобится:

Генеральному директору ООО “Ромашка”Иванову Петру Ефграфовичуот Калмыкина Олега МонголовичаАдрес: Сыктывбург, ул. Труженников, дом 66, кв. 99Телефон: +79253595322 ПРЕТЕНЗИЯЯ, ____________________________________, «___» _________20__г. приобрел (а)_____________________________________________________________________________________________(наименование товара)На ______________________был установлен гарантийный срок продолжительностью ______________ «__» ____________20___г. в связи с поломкой ___________________был сдан в магазин для проведения ремонта (согласно квитанции №_______). При приемке срок ремонта был оговорен не более 45 дней. До настоящего времени «__» _________20__г. не отремонтирован. В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа их устранения, но срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Тут опираетесь на ч.1 или ч.2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в зависимости от требований.В случае невыполнения требования потребителя в установленные сроки, потребитель вправе предъявить иные требования (основание п.2 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании изложенного, в соответствии с п. 1 ст.18, ст. 20, ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.3 ст.503 ГК РФ отказываюсь от договора купли продажи и требую:Возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере___________________.Денежные средства прошу переислить по следующим банковским реквизитам: (или выдать из кассы)В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан возвратить уплаченную денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования.Приложения: 1. Копия _______________________________________; (указать документ, подтверждающий покупку)2. Копия кассового чека;3. Копия квитанции №_______.­«___»_______________20___г. _____________/______

Если статья Вам понравилась, то поставьте лайк, поделитесь этой статьей с друзьями и подпишитесь на канал.

Будьте здоровы, берегите родных и близких.С Уважением Ваш юристСавинский Виталий Сергеевич –https://.com/uristspbdduЕсли Вам нужна консультация: +7 900 621 6361

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist_v_spb/telefon-v-garantiinom-remonte-bolshe-45-dnei-ne-poriadok-5d39acbdbf50d500ad2001a4

Сколько действует гарантия и какой срок ремонта на телефон по закону

Сколько раз можно ремонтировать телефон по гарантии

Смартфоны стали необходимым аксессуаром в современной жизни. Их стоимость немаленькая, поэтому при покупке нужно внимательно изучить руководство пользователя, где расписана гарантия на телефон: условия предоставления и сколько длится льготный срок.

Гарантия на телефон по Закону «О защите прав потребителей»

Человек, купивший некачественную вещь, имеет право разорвать сделку и действовать всеми допустимыми способами: вернуть бракованный товар, обменять на другой надлежащего качества, воспользоваться бесплатным ремонтом, оспорить действия продавца через суд.

Что такое

Определенный отрезок времени, в течение которого клиент имеет право:

  1. На безвозмездное устранение недостатков товара с предоставлением однотипного аппарата на время ремонта.
  2. На возмещение расходов, связанных с самостоятельным устранением дефекта в рамках гарантийного обязательства.
  3. Заменить на аналогичное устройство другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  4. Отказаться от договора купли-продажи с полным возвратом уплаченных средств.

ЗНАЙТЕ! Сотовый телефон является технически сложным товаром, что утверждено постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г.

В отношении подобных изделий клиент может заявить вышеуказанные требования по истечении 15 дней после покупки.

Также следует учесть,что действующий закон не устанавливает право на немотивированный возврат товара хорошего качества на основании того, что телефон не подошел габаритами, цветом, фасоном или комплектацией.
Покупатель может обратиться с просьбой, но не потребовать. Магазин имеет право отказать.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Сделать это возможно так:

  • попросить замены на однотипную модель;
  • вернуть изделие и забрать уплаченную сумму, если аналог отсутствует в продаже на момент обращения;
  • в обоих случаях должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, кассовый чек.

Важно! Потеря чека не является причиной для отказа удовлетворить требования клиента. В заявлении можно ссылаться на свидетельские показания или использовать выписку с банковского счета, если оплата произведена безналичным путем.

Сколько

Все зависит от марки, модели. Обычно гарантия выдается на год, иногда на два.

При выборе гаджета можно заранее посмотреть в открытых источниках, сколько времени на это дает производитель, дабы избежать такой неприятной ситуации, когда продавец намеренно лукавит, уменьшая гарантийный период, указывает в талоне год вместо заявленных изготовителем двух лет.

Продолжительность и условие гарантии устанавливаются по желанию товаропроизводителя и законом не регламентируются.

Что дает

Нужно понять разницу между гарантией и сроком эксплуатации.

Гарантийный период – это добровольный жест изготовителя, благодаря которому покупатель может предъявить претензии, если товар оказался неисправный, а уполномоченное лицо обязано требования удовлетворить согласно ст.. 18 и 19 ЗоЗПП.

Причем доказывать причину и время поломки должен продавец/изготовитель.

Если же неисправности выявляются за пределами гарантии, но в рамках срока службы, потребитель за свой счет должен доказать, что невиновен в появлении недостатков.

Только в этом случае он может выдвинуть определенные требования устранить дефекты, заменить мобильник, возвратить денежные средства, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Как действует

Любые претензии начинаются с письменного заявления в магазин, где был приобретен мобильный телефон.

  • Требование о замене товара пишется в свободной форме, и продавец его обязан принять.
  • Клиенту на месте должны предоставить на период гарантийного ремонта аналогичное устройство. Если этого не происходит, то в течение трех суток, обеспечив доставку за свой счет в рамках ст. 20 п. 2 ЗоЗПП.
  • Продавец обязан принять изделие ненадлежащего качества и провести проверку.
  • Потребитель вправе участвовать в экспертизе и, если не согласен с результатами, оспорить заключение в судебном порядке.
  • В случае отказа продавца разрешить вопрос добровольно покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд для защиты интересов.

ВНИМАНИЕ! Если магазин отказывается давать замену, нужно обязать его обосновать это письменно. Согласно ст. 23 ЗоЗПП РФ потребитель вправе предъявить выплату неустойки в размере 1 % от цены изделия за каждый день просрочки.

Что входит

Здесь нет однозначного ответа, все зависит от производителя. Гарантийный сервис работает от информации, указанной в памятке клиенту.

Перед покупкой нужно внимательно изучить гарантийный талон на предмет особых указаний.

По умолчанию гарантия распространяется на все, что может сломаться.

Сроки ремонта телефона по гарантии

Период починки строго регламентируется ст. 20, где сказано, что ремонт должен производиться незамедлительно, максимальный срок – 45 дней.

Отсутствие необходимых материалов не освобождает от ответственности за нарушение временных рамок.

Умные продавцы заранее обговаривают щекотливые вопросы с клиентами, предлагая подождать без претензии за продление периода ремонтных работ.

Дополнительный гарантийный срок на смартфон

Услуги, которые предлагают торговые точки, расширяют гарантийные условия и являются дополнением к стандартным.

Прежде чем принять решение, нужно выяснить, какой срок дает изготовитель. Потому что хитрые предприниматели ремонтируют поломки за счет клиентов. Каким образом?
Если на изделие дается 2 года бесплатного обслуживания, а менеджер уменьшил длительность, предлагая оплатить то, что предоставляется безвозмездно, – большая выгода для продавца и грубое нарушение прав потребителя.

Дополнительный срок гарантии оплачивается добровольно, и вернуть деньги будет сложно.

Гарантийные случаи

Обнаружение любого существенного недостатка в течение двух лет со дня покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации – такой случай является гарантийным по ст. 18 ЗоЗПП.

То есть владелец не вмешивался в программное обеспечение, устройство не подвергалось ударам, воздействию жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.

Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно отключается или перезагружается, не работают необходимые функции и многое другое.

Важно! Наличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости) не является свидетельством вины владельца в возникновении неисправности. От этого аппарат не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет такую причинно-следственную связь.

Условия для отказа в гарантийном обслуживании сотового

Снять смартфон с гарантии могут только по уважительной причине, если повреждение возникло по вине владельца.

Бывают спорные моменты, когда продавец отказывает по незначительным причинам: потертости на корпусе или поцарапан экран. В таких случаях следует попросить письменно обосновать отказ. Если возражает, клиент пишет жалобу с привлечением свидетелей и передает ее в надзорные инстанции.

Для разрешения спора суд может обязать магазин провести экспертизу, либо потребитель самостоятельно оплачивает услуги специалистов.

Если результаты положительные, в судебном порядке ходатайствует о полном возмещении затраченных средств и компенсацию морального вреда.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/skolko-deystvuet-i-srok-remont-telefona.html

Сколько Раз Могут Ремонтировать Телефон по Гарантии

Сколько раз можно ремонтировать телефон по гарантии

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Покупка некачественного товара (читать далее…)

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Обмен товара

Гарантия на телефон по законуСлучается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Гарантия на сотовый телефон

Возврат товара после ремонта
Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Но это еще не все.

! Как вернуть деньги за сотовый телефон: нюансы и условия, образец претензии

  • Когда забираешь телефон с гарантийного ремонта

Ремонт или замена (читать далее…)

Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.

Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Отказано в ремонте по гарантии

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефонаЕсли продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

Гарантия после ремонта

Действия при повторной поломке
Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.

Сколько раз может быть отремонтирована техника по гарантии купил в июне телефон. уже второй раз по гарантии ремонтирую проблемы с сенсорным экраном. вот суть вопроса что делать если в третий раз сломается?

Сколько Раз Можно Ремонтировать Телефон по Гарантии

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время.
Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я расторгаю данный договор купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере СКОЛЬКО р.

Сколько раз можно ремонтировать по гарантии (читать далее…)

При этом необходимо указать, что срок ремонтных работ должен быть минимальный. Следует знать, что в случае отсутствия заводской упаковки, отказать в ремонте телефона по гарантии не могут. Для клиента также рекомендуется сохранять оригиналы квитанции и гарантийного талона.

Можно припугнуть судебным разбирательством в само начале, это покажет, что Вы настроены решительно. Просто когда видят, что покупатель мягкий человек, начинают ему мозг потихонечку дурить. По гарантии ремонтировать можно пока не закончится сроки гарантии.

  • Когда забираешь телефон с гарантийного ремонта

Вам не имеют права отказать по закону (статья 18).Предоставьте документы о первом ремонте, доказав тем, что пломбы были сорваны не Вами.

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

Сколько раз можно ремонтировать по гарантииОбращаясь с заявлением на ремонт телефона, не забывайте что согласно п.

Сколько раз можно ремонтировать по гарантии?

Сломался чайник на гарантии

  • Анкетные данные, адрес, контактная информация заявителя;
  • Название товара, время, место приобретения товара
  • Способ оплаты товара;
  • Подробное описание неисправности, даты, времени и обстоятельствах ее обнаружения;
  • Высказывание желания о расторжении договора купли-продажи;
  • Требования о возвращении полной стоимости некачественного товара.
  • 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
  • Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
  • Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

Что делать, если телефон сломался после гарантии?

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 годуЕсли в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

Телефон на гарантии сломались наушники
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.

), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму что бы задать свой вопрос:

Источник: https://biznessobzor.ru/skolko-raz-mozhno-remontirovat-telefon-po-garantii-p3.html

Ремонт или возврат денег по гарантии в течение гарантийного срока

Сколько раз можно ремонтировать телефон по гарантии

Сколько раз надо отдать телефон на ремонт по гарантии, чтобы получить заплаченные за него деньги? Здравствуйте! Ситуация такая: В июле этого года купил смартфон. Через месяц отдал его по гарантии на ремонт(была пыль под экраном и скрипела задняя панелька).

В телефоне поменяли экран и заднюю панель. Примерно через месяц после ремонта опять заметил пыль под экраном, опять появился скрип задней панели и стал пропадать звук при разговоре(видимо повредили микрофон, когда меняли экран).

Около года назад вычитал, что по истечению какого-то количества ремонта по гарантии, можно либо потребовать такой же новый телефон, либо потребовать деньги, заплоченные за телефон.

Мой вопрос: Возможно ли потребовать деньги после какого-то количества ремонтов по гарантии? Если да, то сколько раз надо отдавать на ремонт? Сколько гарантия на телефон?

Ответы юристов ( 1 )

  • 9,7 рейтинг
  • 1070 отзывов эксперт

Добрый вечер, Владимир!

В соответствии со ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со ст.

19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Таким образом, Вы имеете право предъявить продавцу требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, не отдавая снова в ремонт.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Информация для покупателей о приобретении телефона

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке.

Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее.

Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

  1. Вернуть покупку или обменять.
  2. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
  3. Вернуть деньги за покупку.
  4. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту.

При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат.

Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке.

Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта. Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.

Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.

Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Гарантия на аккумулятор

Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.

Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после. Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара.

Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей.

На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Обмен товара или возврат денег

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:

  1. Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
  2. Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
  3. Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.

Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.

Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах. Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.

Составление претензии и последующие действия

Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Бумага должна состоять из следующих пунктов:

  1. В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
  2. Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
  3. Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
  4. Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
  5. Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Вывод

Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»

Запомните: надо действовать!

Ремонт или возврат денег по гарантии в течение гарантийного срока

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Источник: https://emarkethelp.ru/skolko-raz-sdavat-telefon-v-garantijnyj-remo-p04/

Сколько ремонтов по гарантии по законодательству РФ?

Сколько раз можно ремонтировать телефон по гарантии

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что осуществлять ремонт по гарантии разрешается неограниченное количество раз. Совсем иной вопрос – имеет ли это смысл? Если неисправность появляется в одном и том же элементе, то нет ли необходимости отказаться от товара и вернуть потраченные на него деньги.

Количество возможных осуществлений ремонта по гарантии

Законодатель, в своем стремлении защитить права потребителей, позволяет во время срока гарантии потребовать замены товара ненадлежащего качества или вообще расторгнуть договор купли-продажи, проще говоря, потребовать возвращения потраченных денежных средств.

Если все же не хочется по каким-то причинам обменивать товар или требовать возврата денег, то можно сдать товар для производства гарантийного ремонта, конечно, если недостатки товара не были обговорены при покупке.

Количество раз, которое товар можно сдавать для гарантийного ремонта не оговорено в нормативно-правовых актах, соответственно считается неограниченным.

В соответствии с пунктом первым ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков товара в период действия гарантии возможно:

  • Производство гарантийного ремонта непосредственно продавцом или же третьими лицами, работа которых так же будет оплачена продавцом;
  • Покупатель может потребовать заменить на такой же товар;
  • Предмет товарооборота может быть обменен на товар той же марки, но, например, другой модели с возмещением разницы в цене;
  • Уменьшение стоимости некачественного товара;
  • Кроме этого, можно потребовать полного возвращения денег.

Таким образом, законодательство предоставляет выбор каким их пяти возможностей воспользоваться, при этом у покупателя нет обязанности объяснять мотивы своего выбора продавцу.

Любое из этих требований можно предъявить во время гарантийного срока.

Однако если гарантия распространяется на товар менее чем 2 года, то законодатель позволяет в течении этого времени воспользоваться предоставленным преимуществом, но доказывание недостатков товаров, то что они возникли до передачи покупателю, возлагается уже на покупателя.

В случае если покупатель выявил неисправности в приобретенном предмете, то он имеет право, в числе прочего, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возвращения потраченных денег.

Покупатель обязан возвратить некачественный товар, но оплатить затраты на его доставку оплачивает продавец. Эта норма закреплена пунктами 4, 5 ст. 503 ГК РФ и пунктом 1 ст.18 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1.

Свое требование о возвращении денег за товар ненадлежащего качества покупатель может предъявить не только продавцу, но и изготовителю, и импортеру. Впрочем, как и все требования, касающиеся некачественного товара.

Алгоритм действий покупателя, что бы вернуть некачественный товар

Убедитесь, что срок предъявления требований не истек

По общепринятым нормам покупатель имеет право требовать расторжения договора и возвращения стоимости некачественного товара во время действия гарантийного срока либо же срока годности.

Бывает, что он не прописан в договоре и тогда претензии можно предъявить в разумный срок, но не превышающий двух лет со дня покупки. Большие сроки могут быть установлены либо договором купли-продажи либо п. 1 ст. 19 Федерального Закона N 2300-1 и пунктами 30, 31 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Необходимо понимать, если гарантийный срок, прописанный в изначальном договоре, менее двух лет, а неисправности предмета товарооборота выявлены уже, когда он истек, то вернуть товар можно в течении двух лет. Однако при условии, что недостатки товара или же причины, приведшие к неисправности, появились еще до передачи товара покупателю. Но обязанность доказывать это возлагается на приобретателя.

Когда приобретенный товар технически сложный: автомобиль, скутер, планшетные компьютеры и т. п., покупатель вправе выдвинуть требование о возврате ему полной стоимости покупки в течение всего 15 дней со дня фактической передачи в собственность.

После этого срока предъявление таких требований возможно только в некоторых случаях, предусмотренных законодателем:

  • если установлены значительные недостатки;
  • если продавец нарушил установленный Законом срокдля устранения неисправностей;
  • если из-за неоднократного производства гарантийного ремонта покупку не было возможности использовать в общем 30 и более суток в течение года.
  • Составьте претензиюи направьте ее продавцу

Для написания претензии не установлена точная норма оформления, поэтому обычно составляется в свободном изложении.

Однако в ней обязательно должны быть указаны:

  • Анкетные данные, адрес, контактная информация заявителя;
  • Название товара, время, место приобретения товара
  • Способ оплаты товара;
  • Подробное описание неисправности, даты, времени и обстоятельствах ее обнаружения;
  • Высказывание желания о расторжении договора купли-продажи;
  • Требования о возвращении полной стоимости некачественного товара.

Рекомендуется приложить к такой письменной претензии документы, подтверждающие покупку, оплату и получение товара. Однако стоит помнить, что утрата чека или любого другого документа, подтверждающего факт либо условия приобретения товара, не может быть причиной отказав удовлетворении требований, на основании п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1.

Лучше всего претензию составить в двух экземплярах. Второй экземпляр передается продавцу, а на экземпляре, который останется у покупателя, ответственное лицо (приемщик) указывает свою фамилию, дату, время получения претензии, подпись и оттиск печати. Это нужно для того, чтобы подтвердить факт передачи претензии.

В случае если продавец отказывается принять претензию, либо заверить второй экземпляр, то выход очень простой – претензию необходимо направить почтовым отправлением с уведомлением. Так же нужно сделать и опись вложений.

Покупатель обязан возвратить некачественный товар, но оплатить затраты на его доставку оплачивает продавец. Эта требование закреплено в п. 5 ст. 503 ГК РФ п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1.

При необходимости, участвуйте в проверке товара

Продавец всегда должен принять некачественный товар у приобретателя и если неисправность и ее причина неочевидны провести проверку качества. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке.

В рамках проверки товара может быть проведена экспертиза, которую оплачивает продавец. Покупатель также в праве участвовать в ходе экспертизы. В случае несогласия с заключением эксперта покупатель вправе обжаловать результаты в суде.

Однако, если эксперт при проведении исследования обнаружит, что неисправность возникла по вине покупателя, а не продавца, тогда оплатить все издержки на проведение экспертизы и транспортировку товара должен будет покупатель.

Возмещение стоимости неисправного товара

Дата, с которой исчисляется срок возмещения полной стоимости некачественного товара, — это дата подача требования об этом. Законодатель дает возможность продавцу выплатить деньги в течении 10 дней.

Возврату подлежит полная сумма, уплаченная при покупке. Продавец не должен удерживать денежные средства за время пользования товаром, утрату им товарной стоимости, либо понижение стоимости при продаже.

Обращение в суд, если имеются вопросы, которые не удается решить

В судебном порядке можно взыскать с продавца не только стоимость товара, но также возмещения:

  • убытков, понесенных приобретателем из-за продажи ему некачественного товара. Например, если приобретались оборудование для производства, а оно оказалось ненадлежащего качества;
  • За несвоевременное возвращение стоимости некачественного товара есть возможность потребовать неустойку (пеню) в размере 1 % от стоимости предмета товарооборота за каждый день просрочки;
  • Морального вреда.

Все требования о причинении убытков, указанные выше, можно указать и в претензии. Однако на практике продавец не спешит выплатить их добровольно.

Но законодатель, желая уменьшения обращений в суд, штрафует продавца, если, заявленные покупателем требования, не выполнились до судебного разбирательства.

В таком случае, судьявыносит решение о взыскании штрафа с продавца в пользу истца в размере 50 % от суммы решения суда.

Также, если суд удовлетворит претензии покупателя, то в соответствии с частью первой ст. 88,ст. 94,ч. 1 ст. 98,ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, пунктами 2-4 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 21.01.2016 N 1 с продавца могут быть взысканы судебные и иные издержки, понесенные покупателем.

Денежные выплаты по неустойкам и штрафам, которые переводятся покупателю, облагаются налогом на добавочную стоимость. Однако присужденная выплата компенсации морального вреда не подлежит обложению НДФЛ.

Перед тем как обратиться к продавцу с претензией к продавцу, производителю или импортеру необходимо сделать копии абсолютно каждого из документов, подтверждающих факт совершения сделки.

Это могут быть и кассовые чеки, наброски, обсчет заказа, всевозможные квитанции, и конечно же договоры. Не стоит отчаиваться, если они утрачены – можно заявить свидетелей, которые подтвердят покупку.

Следующий шаг – написание претензии в двух копиях на имя продавца, в которой указывается требования к продавцу в соответствии со статьями 20-22 Федерального Закона «О защите прав потребителей», анкетные данные и контакты потребителя. К претензии необходимо приложить фиксирующие свидетельство факта сделки.

Один экземпляр отправляется продавцу, а во втором ставится запись о доставлении с указанием даты направления письменной претензии. Продавец, в присутствии приобретателя, имеете право установить причины неисправностей, а в случае отказа покупателя, сообщить потребителю о результатах проверки.

При приеме товара на проверку его качества должен быть составлен акт приема-передачи, в котором необходимо указать внешний вид (отсутствие или наличие повреждений, неизменность заводских пломб). Перед тем как поставить подпись необходимо внимательного изучить этот документ.

После того как покупателя уведомили о результатах проведенной проверки, могут быть такие варианты:

  • Полное удовлетворение заявлений покупателя. Это происходит в случае подтверждения заводского брака(некачественного обслуживания);
  • Отказ в удовлетворении требований приобретателя, если неисправность вызвана неправильной эксплуатацией товара непосредственно покупателем. Если же у приобретателя все же есть сомнения в качестве проведенной экспертизы (проверки), есть возможность назначить независимую экспертизу. Если она дала иной ответ, то необходимо подавать исковое заявление.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-remontov-po-garantii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.