Претензия магазину на возврат денег за товар

Содержание

Претензия за возврат денег за товар ненадлежащего качества

Претензия магазину на возврат денег за товар

Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно ему, для официального оформления возврата от покупателя требуется предоставить в торговую организацию ряд документов. В их число входит претензионное заявление с требованием принять купленное изделие назад либо поменять его на другое.

Разберём, как правильно составляется и подаётся претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Претензия на возврат средств за товар

Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от приобретённого товара по самым разным причинам. Например, у купленного изделия обнаружился некий дефект либо он просто не устраивает по какому-либо параметру – расцветке, дизайну, эксплуатационно-техническим характеристикам.

В ряде ситуаций решить вопрос с возвратом покупки удаётся в устной форме.

Зачастую продавец требует официального оформления процедуры. Одним из её этапов является составление претензии на возврат денежных средств за товар.

Оформление

Конкретных требований к порядку составления заявления в законодательных нормативах не содержится. Поэтому форма претензии на возврат чётко не определена – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.

В крупных торговых организациях имеются уже готовые бланки претензионных заявлений, выдаваемые по просьбе клиента.

Но, несмотря на вольную форму составления, претензия должна иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  • В правом верхнем углу листа располагается так называемая «шапка». В ней указывается название и адрес торговой точки, где была совершена покупка. Здесь же приводятся личные данные клиента – ФИО, адрес местожительства и телефон (е-мейл, если таковой имеется).
  • Ниже идёт основной текст. В этой части заявления нужно указать обстоятельства покупки: дату, подробное описание приобретённого товара – модель, артикул, производителя, стоимость. Здесь же указывается причина, по которой изделие возвращается назад в магазин: брак, не подошедший размер, неудовлетворительные технические характеристики и так далее.
  • Затем следует выдвинуть требование к продавцу. Это либо принятие вещи назад с возвратом уплаченных за неё средств, либо обмен на аналогичную или иную товарную позицию. При возвращении бракованной вещи покупатель может потребовать произведение ремонта за счёт торговой организации или перерасчёта стоимости с учётом характера неполадки. Также допустимо потребовать возмещение морального ущерба за продажу некачественного товара.
  • В заявлении следует указать правовой акт, на котором основывается требование потребителя. Завершается основной текст просьбой рассмотреть поданную претензию в определённый срок, стандартно составляющий 10 дней с момента получения документа продавцом. Нелишне также напомнить представителям торговой организации, что в случае отказа в удовлетворении выдвинутых требований у заявителя имеется право обращения в контролирующие инстанции.
  • В конце документа проставляется дата и личная подпись клиента, производящего возврат (обмен).

Составляется заявление-претензия в двух экземплярах. Первый подаётся продавцу, а второй остаётся на руках у заявителя.

В случае отказа магазина принять проданное изделие назад документ послужит подтверждением попыток потребителя решить проблему мирным путём при обращении в надзорные органы.     

Законные основания

Основания, по которым купленный товар подлежит возврату, полностью прописаны в ФЗ №2300-1:

  1. Статья 18. Изделие низкого качества либо не отвечающее требованиям торговых нормативов. Под этим подразумевается: заводской брак, использование при производстве вредных и токсичных материалов, истёкший срок годности.
  2. Статья 25. Покупка не устраивает потребителя по неким субъективным причинам: не тот размер, дизайн или расцветка.

В первом случае покупку можно возвратить назад до истечения срока гарантии, а во втором – в течение 2-х недель с момента приобретения (в интернет-магазин – в течение 7 суток).

Необходимые документы

Для официального оформления возврата или замены купленной вещи, клиенту понадобится представить продавцу документы:

  • Претензию на возврат денежных средств за товар.
  • Паспорт или иной аналогичный документ, для удостоверения личности покупателя.
  • Чек, квитанцию, выписку со счёта карты для подтверждения совершения покупки. При отсутствии этих документов, можно предоставить другие убедительные доказательства – фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
  • При сдаче вышедшего из строя изделия может потребоваться гарантийный талон, если таковой выдавался и заполнялся при покупке.

Срок подачи документов

Заявление на возврат приобретённой вещи надлежащего качества подаётся в течение 14 суток, не считая самого дня совершения покупки. При онлайн-продажах действуют несколько иные правила. Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.

Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.

Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию. В зависимости от конкретной категории товара автоматически устанавливаемый срок составляет от 2-х до 10 лет.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества

Заявление с требованием возврата денежных средств за купленное бракованное изделие в общих чертах не отличается от аналогичного заявления на возврат качественного товара. Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.

Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов. Их исчерпывающий перечень дан в тексте правительственного постановления №55.

Образец

Образец претензионного заявления на возврат качественного товара выглядит так:

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Составляя заявление на возврат товара, имеющего некие производственные недостатки, следует подробнее остановиться на характере дефекта.

Допускается даже предоставить продавцу фотографии или видеозаписи, на которых чётко отображается характер выявленной неисправности. Они же указываются в акте приёма изделия обратно.

По требованию представителя торговой организации может назначаться экспертиза для установления характера повреждения – является ли оно заводским браком или следствием неаккуратного обращения.

В заявлении-претензии при возврате бракованной вещи, потребитель вправе потребовать:
  1. Произвести возврат денежных средств за покупку.
  2. Отремонтировать изделие за счёт продавца.
  3. Поменять его на другой товар аналогичный или иной модели с учётом разницы стоимости.
  4. Произвести перерасчёт стоимости с учётом выявленного недостатка

Срок рассмотрения претензии

Законодательство отводит продавцу десятидневный срок на рассмотрение претензии, полученной от клиента. В течение указанного времени он обязан либо направить в его адрес аргументированный отказ, либо произвести возврат покупателю потраченных денежных средств.

В ситуации, когда производится экспертиза для выяснения характера дефекта, это срок увеличивается до трёх недель. Расходы по проведению экспертной оценки повреждений оплачивает торговая организация, если в ходе не выявляется заводской брак.

Если специалисты установят, что поломка стала следствием действий покупателя, то платить за экспертизу придётся ему.

Что делать, если не были удовлетворены требования потребителя

Когда магазин незаконно отказывается произвести приём или обмен возвращаемой покупки, продавец вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции.

К таковым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

 По заявлению потребителя сотрудники Роспотребнадзора производят проверку правомочности действий торговой организации и, в случае выявления нарушения законодательства, предписывают устранить их.

Судебное разбирательство

Обращение в суд – следующий шаг, если продавец не спешить исполнять предписания Роспотребнадзора. Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.

Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.

Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты. Это показания свидетелей, чеки, бракованный товар, экземпляр заявления-претензии в качестве подтверждения попыток урегулирования вопроса досудебными методами.

Через суд возможно потребовать возмещения морального и физического вреда от пользования некачественной вещью, если нанесённый ущерб удастся подтвердить.      

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-za-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhaschego-kachestva/

Как составить и куда подавать претензию на возврат денег за некачественный товар или на его обмен?

Претензия магазину на возврат денег за товар

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец должен передать потребителю такой товар, качество которого соответствует договоренностям. Если этого не произошло, можно и нужно писать претензию.

Как это грамотно сделать? Обязательно ли нужно уложиться в 14 дней или сроки подачи жалобы иные? Это и многое другое мы расскажем в нашей статье, а также вы сможете скачать пример документа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

В каких случаях нужно составлять?

Ст. 18 Закона «О ЗПП» говорит о том, что потребитель, обнаруживший недостатки товара, имеет право потребовать:

  • замену приобретенной вещи на качественную;
  • возврат денежных средств, отданных за некачественный товар.

Пленум Верховного суда в своем Постановлении, изданном в 2012 году, разъясняет, что претензионный порядок рассмотрения спора является обязательным (п. 23).

Таким образом, претензию на возврат или обмен некачественного товара нужно составлять при следующих условиях:

  1. В товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен в договоре и, в принципе, не должен был иметь место.
  2. Покупатель имеет желание вернуть за купленное деньги или обменять товар в магазине на качественный.

При обнаружении недостатка в приобретенной вещи потребитель в любом случае должен сначала обратиться с претензией к продавцу (производителю, импортеру), а затем уже подавать иск в суд. Если последнее, конечно, потребуется.

Все споры в сфере ЗПрП начинаются именно с претензии. Это следует из смысла норм Закона «О ЗПП» и подтверждается выводами Верховного суда. Исключение – технически сложные товары, их замена возможна только в первые 15 дней с момента покупки, либо если недостаток существенный.

Перечень такой продукции определен Правительством РФ.

Есть ли правила составления?

Какого-то определенного образца, утвержденного государственными органами, не существует. Покупатель может подготовить претензию в свободной форме. Но требование, в любом случае, должно быть оформлено в письменном виде. Если претензия заявлена устно, то можно сказать, что её и не было.

Как необходимо подготавливать документ для подачи в магазин на возврат товара или возмещения денег: писать от руки или печатать на компьютере? Допустимы оба варианта. Главное:

  1. Если текст пишется от руки, желательно, чтобы почерк был разборчивым. Адресат должен иметь возможность понять содержание претензии.
  2. Если документ печатается на компьютере, то под текстом заявителю нужно будет поставить свою подпись своей же рукой.

Если дело дойдет до судебного разбирательства, то органу правосудия нужны будут доказательства того, что претензия была направлена продавцу. Поэтому документ нужно изготавливать в двух экземплярах. Один получит адресат, другой останется на руках у потребителя.

Очень важно наполнить документ правильным содержанием. Оно должно быть таким:

  1. Информация об адресате. Закон «О ЗПП» дает право обращаться с претензией не только к продавцу, но и к изготовителю или даже к импортеру. Поэтому в «шапке» нужно указать не Ф.И.О. продавца в магазине, а наименование компании, которая ведет бизнес. Допустимо писать так: «Руководителю ООО «Лютик»» – в случае, если данных о директоре нет.
  2. Сведения о заявителе. Здесь проще: Ф.И.О., адрес проживания (регистрации), контактные данные, например, номер телефона и адрес электронной почты.
  3. Информацию о фактических обстоятельствах дела. То есть, нужно расписать: где и когда был приобретен товар, на какую сумму, какой недостаток был выявлен, какого результата желает добиться потребитель.
  4. Сроки возврата товара или его обмена. Они не могут браться покупателем «с потолка». Все прописано в Законе «О ЗПП».

Как правильно написать претензию, можно посмотреть здесь:

Если обмен или возврат покупатель пытается произвести по гарантии в течение гарантийного срока, то в претензии нужно давать свое согласие на проверку качества приобретенной продукции. Право продавца на это закреплено в Законе «О ЗПП».

Если покупка была в магазине через интернет

В рамках рассматриваемых в настоящей статье вопросов вызывает интерес следующее:

  1. В каком виде направлять претензию? Рекомендуется подготавливать документ в бумажном виде. Электронную претензию суду сложно рассматривать, как доказательство. Конечно, если у потребителя есть электронная цифровая подпись (ЭЦП), то это другое дело. Но, как правило, физические лица такую подпись не оформляют. Поэтому лучше подготовить претензию на бумаге.
  2. На чье имя составлять документ? Если интернет-магазин действует на законных основаниях, то за ним стоит какое-то юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Направлять претензию следует по адресу регистрации (юридическому адресу) продавца, а не в адрес сайта. То есть, нужно писать: «ООО «Светлячок», а не «site.ru». Хотя в претензии нужно будет указывать, на каком сайте и каким образом осуществлялась покупка.

В остальном, существенных отличий между претензиями к «физическому» и «виртуальному» продавцам нет.

Что нужно приложить?

  1. Чек, если он сохранился. Если такой документ отсутствует, то это не лишает права покупателя на возврат или обмен купленного.
  2. Документы на товар. Например, если приобретается некая техника, то всегда выдается гарантийный талон.
  3. Иные бумаги, подкрепляющие позицию покупателя.

    Например, в определенных случаях действует такое правило: если гарантийный срок вышел, а в товаре были обнаружены недостатки, то покупатель имеет право потребовать возврата и обмена, доказав, что эти недостатки возникли не по его вине. Для этого нужно получить на руки заключение эксперта.

Куда подавать документ?

Потребитель сам вправе выбирать, к кому ему обратиться: к производителю, поставщику, в офис, в магазин или в сервисный центр.

Практика показывает, что недобросовестные продавцы часто вводят в заблуждение неграмотных в области права покупателей.

Людям говорят, например, что с вышедшим из строя телефоном нужно идти в сервисный центр, что сдать товар на проверку в магазин нельзя. На самом деле, это прямое нарушение норм Закона «О ЗПП». Продавец в магазине обязан принять претензию и товар, составить об этом акт и передать документы руководству.

Можно ли направить документы для возврата или обмена товара по почте? Да, это допустимо. Однако нужно понимать, что отправить почтой сам товар проблематично.

А продавец, скорее всего, захочет устроить проверку качества. Поэтому явиться к продавцу лично, рано или поздно, придется.

Можно выдать доверенность на представителя, например, на имя юриста, который специализируется на подобных спорах.

Сроки рассмотрения требований потребителя

Если речь идет о замене товара, то продавцу дается 7 дней на то, чтобы удовлетворить требование потребителя. Если необходима проверка качества вещи, то срок увеличивается до 20 дней.

Из правила есть исключения. Например, если у продавца (изготовителя, импортера) нет нужного товара для замены, то срок для удовлетворения требования может составлять и 30 дней. В районах Крайнего Севера – еще больше.

Если покупатель желает получить деньги, то продавцу дается 10 дней на рассмотрение претензии и удовлетворение требования.

Как подготовить ответ?

Ответ подготавливается в письменной форме. В нем нужно указать следующее:

  1. Сведения о продавце (производителе, импортере).
  2. Данные покупателя.
  3. Информацию о результатах рассмотрения претензии.
  4. Инструкцию по получению от продавца товара взамен некачественного или денег.
  5. Подпись компетентного лица.
  6. Печать продавца, если она имеется.

Вариантов вручения ответа несколько:

  • лично – можно пригласить покупателя в магазин или в офис компании;
  • по почте – в письме указывается вся вышеперечисленная информация, а покупатель далее осуществляет действия, необходимые для удовлетворения его требований.

По результатам обязательно составляется акт, свидетельствующий о том, что товар заменен или возвращен.

Таким образом, претензия на возврат или обмен товара – ключевой документ в сфере защиты прав потребителей. Без его составления нельзя обойтись. Важно оформить бумагу правильно, чтобы у продавца не было возможности уклониться от исполнения обязанностей, возложенных на него законом.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/dokumentatsiya/pretenziya-na-nekachestvennyj-t.html

Как написать претензию в магазин на возврат денег за товар: составляем образец

Претензия магазину на возврат денег за товар

/ Претензии / Недовольны покупкой: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

Практически каждый, совершая покупки в магазине, хотя бы раз был недоволен приобретением. Бракованный или некачественный товар, отсутствие заявленных характеристик – это повод обратиться в торговую точку с претензией на возврат денег.

Как написать и подать претензию на возврат денежных средств за покупку? Что делать, если магазин отказывается идти на уступки? В какие инстанции обращаться, чтобы защитить свои права? Данная статья поможет разобраться с этими вопросами.

Права потребителей

Защита прав покупателя осуществляется на государственном уровне. Для этого в законодательстве существует ФЗ 2300-1, в котором описываются все права потребителей и обязанности продавцов.

Большой раздел этого закона посвящен ситуациям, когда покупателю продают бракованный товар или оказывают услугу ненадлежащего качества. Не все знают, что в этом случае можно вернуть покупку и потребовать назад свои деньги. Часто продавцы, не желая терять свою прибыль, придумывают различные отговорки, чтобы не возвращать деньги за некачественную продукцию.

Даже отсутствие кассового чека не будет являться поводом для отказа в возврате денежных средств за продукцию низкого качества.

Какие еще права имеет покупатель, недовольный товаром или услугой? Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Недовольство товаром или услугой

ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» четко разъясняет права покупателей при приобретении некачественного или бракованного товара. Согласно ст.18 п.1 данного закона, покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • Вернуть деньги за некачественную продукцию;
  • Уменьшить стоимость товара;
  • Обменять товар на такой же, только без дефектов;
  • Обменять товар на аналогичный со схожими характеристиками.

Для того чтобы это сделать, необходимо в письменном виде заявить о своих требованиях. Требования выдвигаются в виде претензии, которая пишется на магазин. Время рассмотрения претензии – 10 дней.

Срок рассмотрения претензии может быть увеличен в случае, если продавец захочет провести экспертизу товара.

Время на исполнение требований по претензии будет зависеть от того, чего именно хотел покупатель:

  • На возврат денег отводится не более 10 дней;
  • На замену товара на такой же или аналогичный – до 7 дней, если товара нет в наличии;
  • На устранение дефектов/ремонт может потребоваться до 45 дней;
  • Снизить цену на товар и выплатить разницу продавцы должны сразу после рассмотрения претензии.

Чтобы ваше заявление было принято к рассмотрению, его необходимо грамотно составить и подкрепить доказательствами.

Как написать письмо продавцу?

Письменная претензия на магазин пишется в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках покупателя с отметкой входящего номера. Если претензия подается через почту, то покупателю следует сохранить все чеки и снять копию с описи вложений.

Для всех документов такого рода существуют общие правила написания, нарушение которых может быть поводом для отказа в рассмотрении. Основные правила при составлении претензии:

  1. Нельзя допускать в тексте эмоционально-окрашенных оборотов и оценочных суждений.
  2. Вся информация должна быть достоверной, в противном случае заявителя могут оштрафовать за клевету.
  3. В тексте недопустимо использование нецензурной лексики.
  4. При написании требований нужно опираться на статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ).
  5. В качестве подтверждения своей позиции нужно собрать доказательную базу и прикрепить материалы к документу.

Передать претензию можно лично либо по почте. Часто в магазинах существует электронная почта для обращений покупателей. На нее тоже можно отправить письмо.

Претензия, отправленная на электронную почту, может лишь ускорить процесс урегулирования спора, но она не будет являться официальным документом.

Поэтому в электронном виде письмо можно лишь продублировать, а претензию все же направить в письменном варианте. При соблюдении всех этих правил, руководство магазина не вправе будет отказать вам в принятии документа на рассмотрение.

Заполняем образец

Претензия в магазин состоит из 5 основных частей:

  1. Шапка документа.
  2. Наименование.
  3. Основная часть.
  4. Список дополнительных материалов.
  5. Дата и подпись.

Документ доступен для скачивания

В шапке документа в правом верхнем углу следует указать название и реквизиты магазина, ФИО директора, ФИО и реквизиты заявителя. Называться документ будет «Претензия на возврат денег».

В основной части нужно описать обстоятельства покупки, суть жалобы, требования (возврат денег).

К претензии желательно приложить чеки на товар, гарантийный талон (если есть), данные экспертизы, если она проводилась.

https://www.youtube.com/watch?v=2LtFNESMI94

Экспертиза некачественного товара должна проводиться за счет продавца. Поэтому, если вы оплатили услуги эксперта самостоятельно, нужно сохранить чеки и в требованиях претензии указать, что вы хотите получить компенсацию расходов на проведение экспертизы.

Все дополнительные материалы необходимо письменно перечислить после основной части претензии. В конце документа ставится дата и подпись заявителя.

Куда еще стоит пожаловаться?

Есть ряд инстанций, куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, это:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд;
  • Общество по защите прав потребителей.

Каждая из этих организаций выполняет свои функции и имеет свои полномочия. Поэтому, прежде чем подавать жалобу, покупателю следует определиться, какой конечный результат он хочет получить.

Если имел место быть обман покупателя или мошеннические действия со стороны продавца – то следует обращаться в прокуратуру. Обращение в Роспотребнадзор поможет наказать недобросовестного продавца, изъять из продажи некачественную продукцию и даже приостановить деятельность торговой точки.

Общая информация о том, куда жаловаться на магазин, описана в этой статье.

Через суд покупатель может вернуть деньги за некачественный товар, если магазин отказался делать это в досудебном порядке.

Обращение в суд и Роспотребнадзор должны носить претензионный характер. Это значит, что жалобы в данные инстанции не будут приняты к рассмотрению, если потребитель не попытался решить вопрос мирным путем и не написал претензию в магазин.

Если покупателю необходима помощь в написании обращений, представительство в суде или проведение экспертизы на товар, в этом может помочь общество по защите прав потребителей.

Составляем иск в суд

Исковое заявление подается, если продавец:

  • Не ответил на претензию;
  • Отказался возвращать деньги за товар;
  • В ультимативной форме пытался заменить некачественный товар, при этом отказывая в возврате денег;
  • Не вернул деньги в установленные законом сроки.

При составлении заявления нужно доказать, что товар покупался именно у этого продавца. Доказательствами могут послужить чеки, гарантийные талоны с печатью магазина.

При отсутствии видимых дефектов, ненадлежащее качество товара необходимо доказать. Для этого нужно провести экспертизу, результаты которой приложить к исковому заявлению. Для доказательства своей позиции можно приложить также фото- и видеоматериалы, позвать свидетелей. При составлении искового заявления нужно опираться на нормы закона «О защите прав потребителей».

В заявлении в обязательном порядке должны быть указаны:

  1. Реквизиты магазина.
  2. Реквизиты истца.
  3. Причина обращения в суд.
  4. Требования.
  5. Список приложений.
  6. Дата и подпись.

Заявление подается по месту жительства покупателя.

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в судебных разбирательствах и проверках надзорных органов. Поэтому, в 80% случаев, чтобы получить деньги за некачественную продукцию, покупателю достаточно написать претензию в магазин. Если найти подходящий образец, то ее написание не составит труда.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-na-vozvrat-deneg-za-tovar.html

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар в магазине – как написать жалобу правильно?

Претензия магазину на возврат денег за товар

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

статьи:

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно – от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

1 часть – описательная

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

СтатьяВ каком случае опираться?
Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).
Статья 18 того же законаПродажа товара ненадлежащего качества.
Статья 23.1Нарушение сроков передачи товара.
Статья 25Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).
Статья 26.1Продажа товара дистанционным способом.
Статья 28Нарушение сроков выполнения работы.
Статья 29Обнаружение недостатков выполненной работы.
Статья 32Отказ потребителя от исполнения договора.
Статья 35Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец стандартной претензии такой:

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно – и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар – а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Претензия оформляется по такому образцу:

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель – или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/808-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-magazine-kak-napisat-zhalobu-pravilno.html

Возврат денег за товар ненадлежащего качества – Форсайт

Претензия магазину на возврат денег за товар

Основания и причины Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег. В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.

Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока. Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ. Производственный брак. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.

Товар испорчен при небрежной перевозке. Порча вследствие воздействия природных сил. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты.

Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко. это происходит достаточно редко.

Претензия

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:Личные данные заявителя Наименование и реквизиты продавца Описание обстоятельств покупки Указание причин возврата Требования и способ возврата средств Дата и подпись заявителя Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака, серийный номер (при наличии). Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек. Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения. Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги. Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа. Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания.

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза. В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Возврат оплаты доставки

Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки. Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней. Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы. Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Просрочка выплаты

Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом. Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк. Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Жалоба в Роспотребнадзор

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца. По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства. Решения данной организации носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя. В жалобе указывается:Данные руководителя магазина и его название Данные составителя: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон Описаны факты заказа и покупки товара Указываются претензии к товару Указываются статьи, на которые ссылается составитель Требование покупателя Список приложенных документов (копий) Дата и подпись Прилагаемые документы: копия письменного отказа продавца, а также копии документов подтверждающих факт совершения покупки и понесенных расходов.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является надзорным органом за деятельностью организаций и в ее непосредственные обязанности входит проведение проверок по обращениям граждан, в том числе и в связи с нарушением ЗПП. В целом, ее действия схожи с действиями Роспотребнадзора и, в данном случае, носят рекомендательный характер. Данное заявление обязательно содержит:должность и Ф.И.О. лица, на имя которого пишется соответствующее заявление; Ф.И.О. заявителя, место его проживания; телефон заявителя; тело документа (описательная его часть): описаны факты заказа и покупки товара; указываются претензии к товару; указываются статьи, на которые ссылается составитель; требование покупателя; перечень прилагаемых документов;

подпись и дату составления.

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимость тратить средства на почтовые услуги или услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец. Если основную сумму оппонент вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму. При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Обращение в суд

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд. Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд. При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды. Если продавец отказывается выполнить требование потребителя, а меры, примененные органами Роспотребнадзора не оказали должного эффекта, покупатель обращается в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление, добиваться взыскания штрафа и возмещения расходов, возникших из-за судебного разбирательства. В шапке иска пострадавшее лицо указывает наименование суда, где будет рассматриваться заявление. В этой части излагаются данные об истце и ответчике. Далее следует описательная часть, в которой подробно описывается проблемная ситуация. Важно остановиться на содержании искового заявления. В тексте обязательно обозначить стоимость продукции. Далее, потребитель излагает обстоятельства выполнения своих обязательств. И уже затем переходит к описанию деталей уклонения продавцом условий договора о замене или возврате товара надлежащего качества. Изложив детали сложившейся ситуации, потребитель излагает свои требования, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителя, гражданского кодекса. Требования истца могут не ограничиваться только желанием вернуть или обменять товар. Покупатель может требовать возмещения с ответчика морального ущерба, других расходов, связанных с нарушением его прав. К иску заявитель прилагает документы, подтверждающие оплату товара, копии обращений к продавцу, в другие инстанции, ответы органов надзора. В конце ставится дата и подпись истца.

ЗПП позволяет истцу подавать заявление по месту нахождения как ответчика, так и истца.

Помните, что при составлении искового заявления ссылки на нормы действующего законодательства обязательны. В противном случае, суд отклонит иск. И второй раз работник уже не сможет обратиться с повторным заявлением с теми же требованиями и по тем же основаниям, что значительно и несоизмеримо усложнит ситуацию в будущем. После вынесения судом решения в пользу покупателя, продавец обязан выплатить денежные средства незамедлительно.

Сроки

Сроки возврата зависят от качества товара. 14 дней с момента покупки для качественного товара. Товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя. При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта. Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности. Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Какие документы потребуются?

Требуется представить следующие документы:договор поставки (при его наличии); чек (при его наличии); гарантийный талон (при его наличии); претензия к продавцу; жалоба в Роспотребнадзор; исковое заявление в суд;

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата, денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Это связано с тем, что продавцы делают все возможное, чтобы их оппонент пропустил определенные законом сроки обращения граждан за защитой своих прав.

Поэтому, если изначально вы получаете отказ продавца в удовлетворении ваших требований, не стоит полагаться «на авось». Будьте уверенны – в дальнейшем, вам ничего не вернут! Кроме того, не стоит успокаивать себя незначительностью стоимости покупки.

Помните, что вы – потеряли вдвойне! Ведь к вашей материальной потере теперь прибавилась горечь ощущения себя глупцом. И именно таким вас и видит продавец, что самое неприятное!

Источник: https://forsite-spb.ru/baza-otvetov-na-yuridicheskie-voprosy/tpost/55dy31zm1r-vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhaschego

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.