М видео гарантия лучшей

Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?

М видео гарантия лучшей

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М., если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка.

Но важно знать сроки и особенности возврата.

Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.

Возврат качественного товара в М

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М. увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Заводская упаковка сохранена.
  2. Нет следов эксплуатации.
  3. Сохранен товарный внешний вид.
  4. Нет гарантийного срока.
  5. Есть документы, подтверждающие покупку в М.. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.

Обратите внимание! Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.

Что входит в этот перечень:

  1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
  2. Кабели, провода, шнуры.
  3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
  4. Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
  5. Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
  6. Уцененная техника (проданная со скидкой).
  7. Компакт-диски.
  8. Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
  9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.

Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.

Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция

Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.

Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.

Возврат в розничном магазине

Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М..

Как все происходит пошагово:

  1. Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. , и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
  2. Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
  3. Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.

Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.

Возврат через интернет

Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат через интернет:

  • Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
  • Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
  • Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.

Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Возврат некачественного товара в М

Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст.

18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки.

Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

Какие права есть у потребителя:

  • Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
  • Требовать устранения недостатков;
  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.

Более подробно об особенностях возврата смотрите в видео ниже.

Как вернуть некачественную технику в М

Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.

Как это сделать:

  1. Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М..
  2. Рассказать сотруднику о проблеме.
  3. Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
  4. Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
  5. Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.

Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.

Другие программы возврата и обмена товара в М

В М. есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

  1. «Быстросервис»
  2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М. и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.

Программы дополнительного страхования

В М. при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программыОт чего защищаетЧто можно застраховатьОсобенности
«Защита покупки»
  • пожар, взрыв газа;
  • грабеж, разбой;
  • механические повреждения;
  • стихийные бедствия;
  • воздействие электротока;
  • попадание жидкости;
  • падение летающих объектов
  • мобильная и компьютерная техника;
  • бытовые приборы;
  • фото-и видеотехника;
  • проигрыватели, плееры;
  • мультимедиа-устройства;
  • смарт-гаджеты
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия»Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарамПолис начинает действовать с 16 дня покупки.Стоимость техники – до 500 000 руб.Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Что делать, если отказали в возврате

Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.

Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так.

Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией.

Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-m-video.html

Приветствую всех заглянувших!

Как же много в нем противоречий. Почему же я его выбрала? Обилие акций и скидок делают свое дело и я снова и снова лечу туда как мотылек на свет.

Моя история знакомства с магазином началась не так давно, где-то в начале 2016 года, когда я занималась поисками увлажнителя воздуха.

Так случилось, что в М. на тот момент проходила акция “черный понедельник ” и скидка на некоторые товары была очень вкусной и заманчивой, так мой увлажнитель достался всего за пол цены. Вот так я и угодила в эти сети.

С тех пор, я довольно часто отоваривалась в этом магазине, пока в один прекрасный момент не столкнулась с темной стороной М….

В каждом крупном сетевом магазине сидит маленький и зачастую хорошо замаскированный

Дарт Вейдер!

Стоит ли покупать в М. ?

Сначала о плюсах.

Бонусная программа.

Несомненно, очень приятная штука, которая есть во многих крупных сетевых магазинах. Все просто: накапливаем бонусы и тратим их на любые понравившиеся товары, можно оплатить 100% цены.

Я ни раз покупала батарейки, кабели для зарядки за бонусные рубли, то есть уносила их бесплатно.

Конечно же, условно бесплатно, все это давно оплачено нами, ведь в магазинах все товары идут с нехилой наценкой.

Да и потратить можно только кратные 500 рублей. Меньше нельзя,больше тоже.

Если вы накопили 600 баллов , к примеру, можете потратить 500 и копить еще 400 до следующей скидки.

Промокоды.

Еще один плюс в сторону магазина. Вот почему я продолжаю совершать покупки в магазине. Бонусная программа и промокоды, всевозможные акции, вот они эти сети в которые попадаются покупатели.

Промокоды выдаются за совершение крупных заказов. Так за приобретение смартфона мне выдали промокод на 1000 рублей на следующую покупку, а промокод на 500 рублей на сумму заказа от 2500 рублей можно найти просто в интернете.

Инициатива поощряется.

В процессе выбора телефона на сайте я умудрилась найти ошибку в описании смартфона.

” Камера оснащена 13-мегапиксельной патрицей*”. Что меня немного позабавило)). Простые матрицы уже не в тренде господа).

Так как камера в телефоне для меня является самым важным критерием в выборе, опечатка сразу бросилась в глаза. По приколу, я написала отзыв в разделе обратная связь на сайте магазина и уже через час мне прислали промокод “Sorry” на 500 рублей, с возможностью оплатить до 100% цены совершенно любого товара.

Так патрица* превратилась в наушники от Филипс за символические 90 рублей. Мои то как раз сломались недавно,а промокод был встречен бурей эмоций и лыбой от уха до уха.

Гарантия лучшей цены.

По условиям акции, если вы нашли магазин, где товар стоит дешевле, то М. сделает вам скидку на разницу . Правда название акции немного некорректное. Ведь если это гарантия лучшей цены то цена ,должна быть действительно лучше, а не такой же, где нашли дешевле.

Акция работает не со всеми магазинами, а лишь с определенным списком, который можно найти на сайте М..

Этой акцией я воспользовалась при оформлении заказа на смартфон. Я нашла такой же смартфон на сайте Эльдорадо за 14 999 , где смартфон можно было приобрести по акции как товар дня. Честно говоря степень моего доверия к Эльдорадо намного меньше, поэтому я не стала покупать смартфон там, а воспользовалась акцией в М. и приобрела смартфон с персональной скидкой.

На этом плюсы закончились, настало время

“бросать камни в огород”.

А вы знали,что в М. нужно сначала оплатить свой заказ и только потом его можно будет распечатать и посмотреть). И это касается всего ассортимента от миксера до смартфона и прочего.

Как М. навязывает дополнительные товары.

Конечно, все магазины прибегают к всевозможных хитростям и уловкам, чтобы стимулировать продажи, но так явно навязывать дополнительные товары…это перебор! Нехорошо так делать!

Итак, я выбрала смартфон Xiaomi mi5, на сайте М . на тот момент он стоил 16 990 и к нему шел в подарок чехол Nillkin. На скрине отчетливо видно, что смартфон стоит 16 990, и чехол. Общая стоимость заказа 16 990, то есть логично, что цену за подарок они не включили.

С гарантией лучшей цены в итоге я оформила заказ за 15 990, хотя промокод был на 2 000 рублей, но фишка в том, что он не суммируется с какими-либо дополнительными скидками, и в чеке получилась весьма любопытная картина.

Вы заплатите за подарки.

Чехол качественный, прочный, но он белый. Белый быстро станет серым, да и сольется с белым смартфоном, к тому же я планировала купить чехол-книжку. Именно поэтому Nillkin мне особо не нужен, но если это подарок, что же, пусть будет.

Но стоп! Почему, когда я приехала забирать заказ уже в чеке увидела, что чехол идет за 990, а стоимость телефона уменьшилась на эту сумму? Я думала, что покупаю телефон за 15 990 и к нему подарок, а оказалось, что телефон 14 990 плюс чехол за касарь? И если чехол прописан по полной цене, почему не скинулась вся сумма промокода?

Если это подарок, то укажите его в чеке за 0 рублей!

Но нет, в чеке чехол указан за полную стоимость и как это понимать товарищи? Если в телефоне будет обнаружен брак, то я смогу получить назад только 15 тысяч! А меж тем чехол, который мне и даром не нужен останется на руках и за него будет уплачено по полной стоимости.

Кругом один обман. Не хорошо так делать!

Проблемы начались уже на кассе и этим они не ограничились!

А уже дома обнаружила одну интересную особенность смартфона, экран которого временами мерцал в левом верхнем углу. Эффект весьма редкий и непродолжительный. Телефоном я пользовалась 5 дней и за это время наблюдала сей эффект лишь 2 раза.

А так как 14 дней с момента покупки еще не прошли, на второе наблюдение этого малоприятного зрелища я схватила коробку и побежала в магазин.

Обмен без проблем. О чем молчит М..

Сначала, я попыталась просто сдать телефон обратно, сказав, что он мне не понравился, и это естественно не прокатило.

Менеджер достал телефон из коробки и рассмотрел его со всех ракурсов, и не найдя к чему придраться сказал, что не сможет его принять, так как я распечатала коробку и этим сорвала заводскую пломбу.

Ну ясен пень, я открыла коробку, иначе как бы я определила что смартфон мне не понравился.

И зачем в таком случае крутить телефон в разных направлениях, смотреть все ли расходники сохранены и на месте ли зарядное устройство, если я открыла коробку и по этой причине не могу вернуть смартфон. . Это уже говорит о некомпетентности менеджера.

Затем принес какую- то документацию и начал очень активно тыкать туда пальцем.

Я знаю закон о защите прав потребителей и в курсе, что сложнотихнические товары надлежащего качества нельзя вернуть в магазин, но на сайте М.

написано, что они принимают любой товар в течении 30 дней без лишних вопросов, и там не указано исключение в виде сложнотехнических товаров, умышленно об этом умолчав.

Я даже звонила на горячую линию, объяснила ситуацию, и мне сказали, что возврат возможен, но зависит от магазина. Вот что у них написано на сайте:

Ладно, я пошла другим путем. Рассказала свою душещипательную историю о неслажившейся дружбе , между смартфоном и человеком. Телефон отправили на экспертизу, а мне выдали квитанцию о его сдаче в магазин. При этом проверка качества занимает через магазин 20 дней.

И тут началось самое интересное.

Еще на этапе оформления телефона в магазин, менеджер предложил мне самостоятельно отвести телефон в сервисный центр в целях времяэкономии и наглядности. Но при этом не смог сказать в какой, не смог предоставить ни название сервисного центра, ни адрес, ни телефон.

Смешно, но на горячей линии мне так же не смогли предоставить эту информацию. Естественно у меня возник обоснованный вопрос куда увезли мой телефон, если никто не знает даже названия сервисного центра (далее СЦ). Оказалось, что в базе у них такой информации просто нет. А меж тем, по закону я имею право присутствовать на проведении экспертизы лично.

Мне предоставили несколько телефонов СЦов, но они и разговаривать со мной не стали, сказав, что не сотрудничают с М. и вообще у них нет гарантийного обслуживания и тем более проведений экспертиз для розничных магазинов. Выходит, на горячей линии сотрудники просто искали номера СЦ в интернете, ну спасибо! это я и сама могла сделать.

Сотрудники на горячей линии отправляли меня в розничный магазин,а в розничном магазине обратно на горячую линию, тут то я и почувствовала себя в роли футбольного мяча. Забавно кстати, сейчас в магазинах М. проходит акция, где за покупку каких- то определенных товаров дарят футбольный мяч.

Я ждала 2 дня, чтобы по моему обращению нашли информацию и как оказалось смартфон увезли вообще в другой город- Рязань! Я имею право присутствовать лично во время экспертизы, а если я не могу по каким- то своим причинам это сделать ( ну подумаешь другой город,да?) то это мои личные проблемы.

Кроме того, на горячей линии менеджер сказала, что у них вообще нет договоров с Xiaomi на оказание сервисных услуг по гарантийному талону в Москве, но клиент всегда можете обратиться в магазин М. по любому гарантийному случаю.

Как будто я купила серый смартфон на радио -рынке!

То есть как извините? У меня есть гарантийный талон ,но я не могу им воспользоваться? что за чушь! Откровенная чушь из уст некомпетентного работника!

А вот, что про их горячую линую сказал работник розничного магазина : ” Кол-центр находится где- то в Калуге, и они сами не знают что говорят”

Перекидывание ответственности, открытая некомпетентность, и выставление клиента в роли футбольного мяча, все это магазин М. с прекрасным слоганом – “Нам не все равно!” на деле Чушь Петровна!

В итоге номер СЦ ,где будет экспертиза мне так и не сообщили. И это спустя 1 обращение, 10 звонков в кол- центр и 3 похода в магазин.

ДОПОЛНЕНИЕ.

Смартфон мне вернули через 15 дней после сдачи его в магазин. По результатам экспертизы дефектов не обнаружено и он полностью пригоден к эксплуатации.

Я зря потеряла 15 дней и ходила с доисторической Нокиа, так как свой то старый телефон я уже отдала папе.

Почему экран смартфона мерцает в акте написано не было, пришлось разбираться с проблемой самостоятельно.

Кстати, когда забирала телефон я написала письменное заявление на то чтобы мне предоставили адрес и телефон гарантийного сервисного центра. Звонка я так и не дождалась.

В интернете эту информацию найти сложно, уже в самом начале страница пестрит частными сервисами, ведь гарантийный появился сравнительно недавно. Чисто случайно я заглянула в гарантийный талон, где слава богу все что мне нужно было указано.

Спасибо М. за “помощь” не имея на руках телефон с полным комплектом документов надежда была только на них,

Вердикт.

Я не знаю рекомендовать или нет этот магазин. Слишком много в нем противоречий.

Одну звезду сняла за навязывание товаров, другую за некомпетентность сотрудников,и их неспособность предоставить информацию. Даже на ответ на такой простой вопрос как : ” Куда отвезли мой телефон на проверку качества?” у них ушло два дня с отфутболиванием от розничного магазина в сторону горячей линии и наоборот несколько раз подряд.

Думаю, можно там совершать покупки, зная все подводные камни и при одном важном условии…не стоит там покупать сложнотехнические товары : смартфоны, планшеты, ноутбуки итп. Я решила рискнуть и потеряла не мало времени. И точно не куплю свой следующий смартфон в этом магазине и вообще ни в одном другом сетевом, а только в фирменных салонах.

Источник: https://irecommend.ru/content/m-video-illyuziya-ekonomii-navyazyvanie-dopolnitelnykh-tovarov-kak-obmanyvayut-chto-nedogova

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.